5分理赔铸温暖，肾癌老汉平安伴

近日，平安人寿聊城中支顺利完成一单重疾险理赔案件，服务过程中，工作人员充分从客户感受出发，按照客户的意愿服务，不仅缓解了客户经济压力，而且延续了家人的孝心，受到客户及其家人的高度赞扬。

据悉，为尽孝心的刘先生前期为父亲在平安投保了一份智盈人生保险，重疾保额5万元。2017年年初，刘先生的父亲感觉身体不适，其当即陪同父亲前往医院体检。不幸的是，父亲确诊为肾癌。得知消息的刘先生全家都陷入到痛苦之中，考虑到父亲年事已高，为避免父亲受到过度刺激，决定暂时隐瞒病情。

刘先生随即拨打了95511进行了理赔报案，提出因被保人身体不便，无法前来公司办理理赔，申请上门服务，并请求在父亲面前避免提及病情。接到客户诉求后，平安人寿聊城中支的服务人员迅速与刘先生沟通，考虑到临近春节，此时上门打扰多有不便，遂约定春节后上门办理。

近日，平安人寿的服务人员在与刘先生确认下，前往客户家中探视并协助办理理赔事宜。服务人员到达客户家中后，快速验证了相关资料，通过APP仅用3分钟就完成理赔资料上传，不到5分钟，理赔款便打到被保人的账户上，对于平安如此便捷高效的服务，刘先生及其家人都称赞不已，服务过程中服务人员按照家人的要求安抚了老人，使得老人更加安心的养病，让刘先生的孝心默默延续。

未来，济南寿险将继续从客户感受出发，不断检视与提升自身服务水平，有效践行“客户至上，服务至上”的服务理念，助力提升公司NPS。